Una vez haces clic y procedes a reservar o solicitar nuestros servicios y cuando corresponda, pagas, se ha creado una relación comercial entre tu e Illatransfers.

Illatransfers se rige bajo las pautas legales sobre protección al consumidor y/o usuario, así como también, en virtud del reglamento y normas para los servicios de transporte terrestre de las islas baleares.

Os recordamos que, una vez accedes a la plataforma de pago, es necesario que leas las condiciones de uso y privacidad de dicha plataforma. Ya que todo el proceso de pago se regirá por sus condiciones.

Al hacer reserva para buscar o llevarle al aeropuerto debe tener en cuenta lo pactado a través de la web. Lugar, hora acordada y transmitir toda la información necesaria para que Illatransfers puede ejecutar el servicio de la mejor manera.

Las anulaciones si se realizan 48 horas antes de la ejecución del servicio contratado. Se procederá a la devolución completa a través del mismo medio mediante el cual se realizó el pago.

Desde Illatransfers tenemos muy en cuenta y cumple con las medidas sobre el Covid-19 que las autoridades competentes dicten en cada momento. Em eses mismo sentido, como client@ debe de cumplir con las medidas sanitarias necesarias. Para más información de salud accede aquí.

Illatransfers se rige por el reglamento municipal de los transportes públicos de viajeros y de las actividades auxiliares y complementarias de Palma. Para más información hacer clic aquí. Y como usuari@ además de los derechos de carácter general reconocidos en la legislación de defensa de los consumidores, ley de protección de datos personales, ley de servicios de la Sociedad de la información, tiene los derechos que se recogen a continuación:

En cuanto al conductor

• Recibir el servicio en condiciones básicas de igualdad, no discriminación, calidad, seguridad y preferencia dentro del turno de solicitud.
• Ser atendidos durante la prestación del servicio con la adecuada corrección por parte de este.
• Expresarse en cualquiera de las lenguas oficiales.
• Ser ayudad@ por el conductor a subir y/o bajar del vehículo en caso de problemas de movilidad reducida.
• Recibir ayuda del conductor para cargar o descargar el equipaje del maletero si es que lleva, etc.

En cuanto al vehículo

• Acceder a un vehículo limpio y con el conductor aseado.

• Escoger la graduación del volumen del sonido y de la temperatura del interior.

• Abrir y cerrar las ventanas traseras y requerir la apertura o cierre de los  sistemas de calefacción o climatización.

• Conocer el número de licencia del taxi y las tarifas vigentes.

• Subirse o bajarse del vehículo en lugar donde quede garantizada la seguridad.

Durante el servicio

• Escoger el recorrido que considere más adecuado.
• Obtener una factura o recibo donde consten todos los datos del servicio: precio, origen y destino del recorrido, número de identificación fiscal del titular de la licencia, número de licencia y de matrícula del vehículo.
• Transportar gratuitamente un perro lazarillo u otros perros de asistencia a personas con movilidad reducida.
• Quejas o denuncias, pueden formular una queja o denuncia contra un servicio de forma telemática o a través de correo postal.